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董明珠股东大会发飙因首次没掌声:没亏待你们

来源:新华网 冬夏逢甘晚报

如何运用好网站这个工具最核心的还是做好用户体验。就像谈恋爱一样,首先要感觉好,感觉好了才有下一步的交往,也才谈的上信任。当然也有不交往就信任的,那是因为已经有了很好的品牌。 不是500强之类的大品牌,要吸引住客户,要多费心思。网站内容全面,用户上旅游网站主要是三个目的,查信息,订产品,交朋友。这样产生了四种旅游网站的商业模式: 一、 资讯平台类网站 首先信息要丰富,旅游者需要的各种资讯要全。这样才会让用户放在收藏夹里。有些网站先做景点库是不错的方案。SEO优化也有很大的好处,可以增加长尾词的收录。这类旅游网站的历史比较早,包括现在的新浪、搜狐等旅游频道,也是这种类型。 二、 预订类网站 订产品,产品就是旅游线路,机票,酒店都等。所以这里面又分为两大类。一类是以携程,艺龙为代表的机票酒店预订网站,以商务客人为主。一类是以悠哉网为代表的旅游线路预订网站。机票,酒店是标准化很高的产品,旅游线路就要复杂的多。因为价格不统一,所以产品价格一定要有优势,至少不能比旅行社门市还贵。线路选择要丰富,产品的展示要符合用户的习惯,比如出行日期和价格,途径地,航班等要详细,如果不同的日期有不同的价,那就分别列出来。做的越专业,用户越信任。 使用便捷与否也是网站体验的关键,比如查询、预订、支付是否方便。喜欢用网络的用户,大多数都是看重网上使用方便的。悠哉旅游网是最早从事旅游线路预订的网站,也是这个模式的开创者,除了网上支付还有信用卡电话支付等多种方式。 三、 旅游搜索类网站 这类网站大都以搜机票、酒店价格为主,尤其是机票。低价是其最重要的资源,找到最低价格的机票是其吸引客户的关键。 四、旅游社区类网站 交朋友是社区的互动性,这点越来越被旅游网站重视。从社区会员中去挖掘旅游客户,已经被很多人所注意到。所以千橡会去收购艺龙的股份,千橡将SNS与电子商务结合的一种尝试。成不成功现在尚无法知晓。不成功也不代表这个模式一定不行,还要看做事情的人。 建站历史长短。这个说起来也有点影响。如果一个网站,两年前偶然看到过,两年后又看到,不仅还在,而且做的更好了,这也对客户信任度的有效提升有很大帮助。骗子一定是不能长久的。所以,活的长而且活得好也是取得用户信任的重要因素。 也有人说资质认证要尽可能多。比如公司的营业执照,安全许可和取得的奖项都应尽可能的放在网上,如果有第三方授予的资质也要一并放在网上,让用户多一份安全感。 其实这方面并不是特别重要,越是对网络接受程度高的客户越不太在乎这个。真正在乎的,可以在后续中给客户。 网站内容需要及时更新。最好有专人负责每天更新网站内容,让人觉得这是一个精心做的网站,不要一条线路放上去直到过期都没人管,让用户对网站上的产品产生怀疑。 第五,网站提供在线咨询或者400、800电话,方便用户随时咨询问题。 尽管如此,许多旅行社还是会有不同的困惑。中小旅行社做旅游网站,是因为公司规模小,希望通过电子商务来拓宽业务,但是相比同类的大型网站却没有足够的荣誉资质来装饰门面,单薄的公司介绍让许多游客望而却步,最终还是无法带来良好的客户转化。还有部分大旅行社,下属部门的网站反而做的更像是官网,不仅让用户怀疑他们的资质,也让自己流失了很多资源。那些质量做的好的网站也不一定能带来良好的转化,究其原因还是用户对网站的不信任,网站缺乏游客交流的平台,没有把其他用户的评价和体验展示出来,首页展示冰冷,看不到更多关于网站的信息。就像人们买东西的时候也更愿意选择态度和蔼的售货员,而不喜欢态度冰冷的售货员一样。这些问题都是使用户对网站不信任的原因,也是阻碍在线客户转化的重要原因。对于这类网站,也可以考虑和专业网站合作,一起分销旅游产品。 用户的信任不是简单能用钱堆出来的,创业需要戒掉几种心态: 1、 有很多网站有一点小成绩就急着去找风投,其实没有想清楚自己是不是真的需要钱。对于在线旅游网站来讲,很多问题并不是钱的问题。 2、 成天想着要爆发式增长,盲目扩张,其它旅游线路预订不是可以爆发式增长的模式,对人的依赖还是太大,旅行社业务增长太快,风险也会很多。 本文由nike.ganmukun.cn整理。 827 629 874 648 5 925 641 964 492 268 855 665 364 931 323 293 427 116 45 564 604 209 879 823 300 759 31 462 110 424 436 152 970 217 34 236 226 514 805 496 656 606 764 879 149 411 170 569 274 392

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